Aula 09 Resolução de Conflitos e Estratégias de Mediação

Palavras horizontais

1. envolve ouvir com atenção, sem interromper, e demonstrar compreensão por meio de (12)
3. Consiste em repetir ou parafrasear o que a outra parte diz para demonstrar compr (18)
5. consiste em reformular declarações negativas ou acusatórias em termos neutros ou (9)
7. Conflito entre duas ou mais pessoas. (12)
9. Negociação onde uma parte cede para manter a relação. (11)

Palavras verticais

2. Conflito interno de um indivíduo. (12)
4. Conflito entre duas ou mais pessoas. (12)
6. Negociação onde se busca soluções que beneficiem todas as partes (ganha-ganha). (12)
8. • Pergunta-se às partes: "O que acontece se não chegarmos a um acordo?" (5)
10. Negociação onde evita-se o confronto, adiando a resolução (7)