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Aula 09 Resolução de Conflitos e Estratégias de Mediação
Conteúdo de LIDERANÇA
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Palavras horizontais
- envolve ouvir com atenção, sem interromper, e demonstrar compreensão por meio de (12)
- Consiste em repetir ou parafrasear o que a outra parte diz para demonstrar compr (18)
- consiste em reformular declarações negativas ou acusatórias em termos neutros ou (9)
- Conflito entre duas ou mais pessoas. (12)
- Negociação onde uma parte cede para manter a relação. (11)
Palavras verticais
- Conflito interno de um indivíduo. (12)
- Conflito entre duas ou mais pessoas. (12)
- Negociação onde se busca soluções que beneficiem todas as partes (ganha-ganha). (12)
- • Pergunta-se às partes: "O que acontece se não chegarmos a um acordo?" (5)
- Negociação onde evita-se o confronto, adiando a resolução (7)