Cruzadinha

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  1. Processo contínuo para aumentar a eficácia e eficiência
  2. Grau de conformidade com os requisitos.
  3. Quem recebe o produto ou serviço.
  4. Regras para seguir
  5. Avaliação sistemática e documentada.
  6. Mede o desempenho de um processo.
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