Convergindo a tecnologia e a experiência do cliente

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  1. Ferramenta que transformou a forma de interação entre empresas e clientes
  2. Pessoa que está no centro da experiência de consumo
  3. Vai além da conveniência, envolve emoção e encantamento
  4. Setor que passou da burocracia para o autoatendimento digital
  5. Diferencial que gera vantagem competitiva e atrai clientes
  6. Benefício da tecnologia que permite acessos mais rápidos
  7. Capacidade do consumidor de resolver sozinho suas demandas
  8. Ferramenta no celular que substitui filas e burocracias
  9. Sistema em que o próprio cliente realiza o processo sem depender de atendente
  10. Elemento que evita que o atendimento se torne frio e impessoal
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