Convergindo a tecnologia e a experiência do cliente

Palavras horizontais

1. Diferencial que gera vantagem competitiva e atrai clientes (8)
3. Setor que passou da burocracia para o autoatendimento digital (5)
5. Vai além da conveniência, envolve emoção e encantamento (11)
7. Pessoa que está no centro da experiência de consumo (7)
8. Elemento que evita que o atendimento se torne frio e impessoal (11)
10. Ferramenta que transformou a forma de interação entre empresas e clientes (10)

Palavras verticais

2. Sistema em que o próprio cliente realiza o processo sem depender de atendente (15)
4. Ferramenta no celular que substitui filas e burocracias (10)
6. Benefício da tecnologia que permite acessos mais rápidos (9)
9. Capacidade do consumidor de resolver sozinho suas demandas (9)