atendimento

Palavras horizontais

1. Capacidade de lidar com emoções, tanto as suas quanto as dos outros (21)
3. Reação controlada e madura diante de críticas, pressão ou estresse. (11)
5. Estado emocional de quem já não aguenta mais pressão; comum em atendimentos difí (11)
7. Tipo de comunicação que confunde ou irrita clientes, por ser fria ou excessivame (12)
9. Habilidade essencial para ouvir atentamente e entender as necessidades do client (6)

Palavras verticais

2. Comunicação feita sem palavras, mas que interfere na ligação mesmo por telefon (17)
4. Ato de repetir as palavras do cliente para mostrar que está ouvindo (12)
6. Capacidade de se colocar no lugar do outro com compreensão emocional. (7)
8. Quando o atendente age com calma e controle, mesmo sob provocação (12)