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atendimento
2↓
1→
8↓
3→
4↓
9→
7→
6↓
5→
Palavras horizontais
- Capacidade de lidar com emoções, tanto as suas quanto as dos outros (21)
- Reação controlada e madura diante de críticas, pressão ou estresse. (11)
- Estado emocional de quem já não aguenta mais pressão; comum em atendimentos difí (11)
- Tipo de comunicação que confunde ou irrita clientes, por ser fria ou excessivame (12)
- Habilidade essencial para ouvir atentamente e entender as necessidades do client (6)
Palavras verticais
- Comunicação feita sem palavras, mas que interfere na ligação mesmo por telefon (17)
- Ato de repetir as palavras do cliente para mostrar que está ouvindo (12)
- Capacidade de se colocar no lugar do outro com compreensão emocional. (7)
- Quando o atendente age com calma e controle, mesmo sob provocação (12)