TÉCNICA ATENDIMENTO

Palavras horizontais

1. Acordo que estabelece as expectativas de serviço entre prestador e cliente. (23)
3. Ajuste às mudanças nas situações (14)
5. Ação desinteressada em ajudar o cliente. (9)
7. Capacidade de se recuperar rapidamente de situações difíceis. (11)
9. - Estado de bem-estar e realização que se busca no atendimento (10)
11. Direcionamento do cliente para o serviço adequado. (14)
13. Conjunto de normas para o atendimento (9)
15. Capacidade de se adaptar a novas demandas. (13)
17. Comparação de práticas com concorrentes (12)
19. Capacidade de cumprir promessas (14)

Palavras verticais

2. Fator que acelera a mudança e melhora o atendimento. (11)
4. Abordagem que oferece uma experiência integrada em todos os canais de atendiment (9)
6. Transmissão eficaz de informações. (11)
8. Compreensão das emoções e perspectivas do cliente (7)
10. Comparação que ajuda a explicar conceitos. (8)
12. Uso de diferentes canais para atendimento ao cliente (10)
14. Acordo entre partes sobre a solução. (8)
16. Resposta ou informação recebida sobre a performance ou serviço prestado. (8)
18. Capacidade de resposta rápida. (14)
20. Tornar o atendimento mais pessoal e acolhedor. (11)