Gestão de Qualidade - 2º Bimestre

Palavras horizontais

1. Cinco Perguntas (7)
3. Diagrama de Ishikawa (14)
5. Processo de validação de um sistema de qualidade. (12)
7. Processo de comparação com os melhores do setor. (12)
9. Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas. (8)
11. Grau de excelência ou superioridade (9)
13. Conjunto de princípios relacionados às funções de planejar, organizar, dirigir e (6)

Palavras verticais

2. Organização Internacional de Padronização (3)
4. Processo de monitoramento e ajuste de um sistema. (8)
6. Exame de documentos, livros, registros, inspeções... (9)
8. Capacidade de alcançar os resultados desejados com menor uso de recursos (10)
10. Métricas usadas para avaliar a performance. (11)
12. Grau de contentamento dos clientes com os produtos ou serviços. (10)