Blocos de MQA

Palavras horizontais

1. questionamentos para formular a melhor proposta para o cliente (8)
3. Seguir a ..... gradativa, para explorar todas as possibilidades. (6)
5. quebra confidencialidade das informações (15)
7. verificar se operador solicita o ..... ao cliente conforme check list de acordo (6)
8. menciona durante contato com cliente palavras de baixo calão. (16)
10. orientar sobre as facilidades disponiveis nos canais digitais (13)

Palavras verticais

2. fugir da responsabilidade, demonstra indiferença ao diálogo do cliente, (14)
4. informação obrigatória no inicio da ligação (15)
6. Questionamentos feito pelo cliente mostrando valor agregado. (12)
9. oferecer de forma clara o ............ da divida (12)