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Blocos de MQA
9↓
10→
4↓
8→
6↓
5→
7→
2↓
3→
1→
Palavras horizontais
- questionamentos para formular a melhor proposta para o cliente (8)
- Seguir a ..... gradativa, para explorar todas as possibilidades. (6)
- quebra confidencialidade das informações (15)
- verificar se operador solicita o ..... ao cliente conforme check list de acordo (6)
- menciona durante contato com cliente palavras de baixo calão. (16)
- orientar sobre as facilidades disponiveis nos canais digitais (13)
Palavras verticais
- fugir da responsabilidade, demonstra indiferença ao diálogo do cliente, (14)
- informação obrigatória no inicio da ligação (15)
- Questionamentos feito pelo cliente mostrando valor agregado. (12)
- oferecer de forma clara o ............ da divida (12)