Gerenciamento de eventos;

Palavras horizontais

1. é um evento que provoca o não cumprimento do SLA (9)
3. Para cada serviço devem ser definidos que eventos precisam ser registrados (12)
5. Receber as notificações emitidas no subprocesso anterior e interpretá-las (8)
7. Relacionar o evento aos níveis de serviço e aos riscos para o negócio (10)
9. pode ser definido como uma ocorrência ou mudança de estado que possui relevância (6)

Palavras verticais

2. Discriminar quais eventos serão notificados e quais serão ignorados (6)
4. No ciclo de Desenho devem ser definidos os limites para cada serviço (5)
6. Definir os eventos dos serviços que precisam ser detectados (10)
8. identifica que uma determinada situação predefinida não está funcionando (7)
10. acordo de nível de serviço (3)