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Gerenciamento de eventos;
2↓
1→
4↓
3→
10↓
5→
6↓
9→
8↓
7→
Palavras horizontais
- é um evento que provoca o não cumprimento do SLA (9)
- Para cada serviço devem ser definidos que eventos precisam ser registrados (12)
- Receber as notificações emitidas no subprocesso anterior e interpretá-las (8)
- Relacionar o evento aos níveis de serviço e aos riscos para o negócio (10)
- pode ser definido como uma ocorrência ou mudança de estado que possui relevância (6)
Palavras verticais
- Discriminar quais eventos serão notificados e quais serão ignorados (6)
- No ciclo de Desenho devem ser definidos os limites para cada serviço (5)
- Definir os eventos dos serviços que precisam ser detectados (10)
- identifica que uma determinada situação predefinida não está funcionando (7)
- acordo de nível de serviço (3)