Universo de Atendimento Enel

Palavras horizontais

1. Solicitações de indenização devido a perturbação elétrica (21)
3. Ferramenta de suporte para os atendentes (14)
5. Nome dado as pessoas que consome energia e procura atendimento em nossos canais (8)
7. Indicador utilizado para mensurar a qualidade do atendimento (5)
9. Nota utilizada para atender solicitações de Isenção de Débitos (4)
11. Sistema utilizado para registrar solicitações de nossos clientes (3)
13. Ferramenta utilizada para gerenciar o fluxo de atendimento da loja (8)

Palavras verticais

2. Processo utilizado para devolver créditos ao cliente (20)
4. Órgão regulamentador das concessionárias de energia elétrica? (5)
6. Aparelho utilizado para auto atendimento (5)
8. Concessionária de energia elétrica nos estados de São Paulo e Goiás (4)
10. Quando há uma variação na leitura do cliente para mais ou para menos chamamos de (8)
12. Cobrança referente a pagamentos em atraso (5)
14. Plataforma de treinamentos EAD (6)
15. Aquele que responde pela fatura de energia (7)