Criador de Cruzadinhas

Satisfação do cliente

01/09/2020

A cruzadinha tem como objetivo abordar dois dos sistemas que buscam a satisfação do consumidor.

Palavras horizontais

  1. A satisfação do cliente é uma relação entre ________ e expectativa. (9)
  2. O Padrão ISO 10002 aumenta ou diminui a eficiência operacional? (7)
  3. Qual sistema o Padrão ISO 10002 faz parte? (13)
  4. Qual o primeiro dos sete pecados do atendimento? (12)
  5. Qual comportamento um atendente assume ao agir com sinceridade e sem temor? (9)

Palavras verticais

  1. O Padrão ISO 10002 transforma reclamações em_______. (13)
  2. Refere-se a cada momento de convívio e interação entre o cliente e a empresa. (18)
  3. O estudo do _______ serve para buscar uma melhor satisfação do cliente. (22)
  4. O Padrão ISO 10002 fornece _______ para todas as reclamações. (8)
  5. O Padrão ISO 10002 foca, principalmente, na _____ do consumidor. (10)
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