Características comportamentais do telesserviço

Palavras horizontais

1. Capacidade de explorar e reter informações preciosas (12)
3. Capacidade de explicar por telefone processos complexos (9)
5. Capacidade de se conectar emocionalmente com as dores dos clientes (7)
7. Capacidade de explorar a situação com perguntas pertinentes (11)
9. Capacidade de trabalhar em equipe e auxiliar o outro (10)
11. Capacidade de sugerir respostas ao entender o cliente (6)
13. Transmitir segurança e amabilidade (3)
14. Perceber as reações dos clientes (13)

Palavras verticais

2. Capacidade de ouvir e avaliar o que os clientes pensam (7)
4. Capacidade de sugerir respostas aos problemas que pintam no atendimento (10)
6. Cumprir com o que foi combinado (13)
8. Capacidade de transmitir um sorriso mesmo pelo telefone (8)
10. Capacidade de acertar (8)
12. Ouvir as necessidade e mesmo sob pressão, conseguir seguir com o atendimento (4)