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Características comportamentais do telesserviço
10↓
12↓
2↓
14→
11→
13→
8↓
1→
3→
4↓
6↓
9→
5→
7→
Palavras horizontais
- Capacidade de explorar e reter informações preciosas (12)
- Capacidade de explicar por telefone processos complexos (9)
- Capacidade de se conectar emocionalmente com as dores dos clientes (7)
- Capacidade de explorar a situação com perguntas pertinentes (11)
- Capacidade de trabalhar em equipe e auxiliar o outro (10)
- Capacidade de sugerir respostas ao entender o cliente (6)
- Transmitir segurança e amabilidade (3)
- Perceber as reações dos clientes (13)
Palavras verticais
- Capacidade de ouvir e avaliar o que os clientes pensam (7)
- Capacidade de sugerir respostas aos problemas que pintam no atendimento (10)
- Cumprir com o que foi combinado (13)
- Capacidade de transmitir um sorriso mesmo pelo telefone (8)
- Capacidade de acertar (8)
- Ouvir as necessidade e mesmo sob pressão, conseguir seguir com o atendimento (4)