Serviço de Referência e Informação
17/12/2019
Os 8 passos de Grogan
Palavras horizontais
- Quando o bibliotecário entra em cena, uma das partes mais importantes do SRI, onde ele conversa com o usuário. (17)
- Primeiro passo em que o usuário vai diretamente ao bibliotecário, primeira interação. (15)
- Depois que o usuário viu que ele tem um problema, ele vai a biblioteca atrás de uma solução. (25)
- É o trabalho específico do bibliotecário, onde ele escuta o usuário e planeja estratégias. (19)
Palavras verticais
- É o passo quem vem do usuário, quando ele encerra o serviço de referência. (7)
- É o processo em que a questão trazida vai se adaptando de acordo com a necessidade apresentada pelo usuário. (17)
- O usuário se depara com uma lacuna de conhecimento, e percebe que isso gera questões. (8)
- É o que o bibliotecário oferece para o usuário como solução do problema. (8)