Serviço de Referência e Informação

Palavras horizontais

1. Quando o bibliotecário entra em cena, uma das partes mais importantes do SRI, onde ele conversa com o usuário. (17)
3. Primeiro passo em que o usuário vai diretamente ao bibliotecário, primeira interação. (15)
5. Depois que o usuário viu que ele tem um problema, ele vai a biblioteca atrás de uma solução. (25)
7. É o trabalho específico do bibliotecário, onde ele escuta o usuário e planeja estratégias. (19)

Palavras verticais

2. É o passo quem vem do usuário, quando ele encerra o serviço de referência. (7)
4. É o processo em que a questão trazida vai se adaptando de acordo com a necessidade apresentada pelo usuário. (17)
6. O usuário se depara com uma lacuna de conhecimento, e percebe que isso gera questões. (8)
8. É o que o bibliotecário oferece para o usuário como solução do problema. (8)