Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Documento que registra informações técnicas de atendimentos e procedimentos. (9)
3. Ruído comum da comunicação digital, quando mensagens não são claras. (12)
5. Técnica de dar retorno ao colega ou cliente de forma construtiva. (8)
7. Tipo de comunicação em que a pessoa evita conflitos e não expressa suas necessid (11)
9. Responsabilidade do profissional em manter sigilo sobre informações. (6)
11. Processo de resolver críticas ou reclamações com calma e técnica. (9)
13. Canal formal usado para comunicação oficial e registro. (5)
15. Ferramenta usada para registrar passagem de plantão ou avisos internos. (10)

Palavras verticais

2. Habilidade de ouvir atentamente antes de responder. (11)
4. Elemento não verbal que influencia a interpretação: postura ou gestos. (17)
6. Comportamento agressivo que fere o respeito na interação. (13)
8. Atitude de colocar-se no lugar do outro para compreendê-lo. (7)
10. Forma de comunicação clara, firme e respeitosa. (13)
12. Uso correto de palavras e termos adequados ao público. (9)
14. Tipo de comunicação que ocorre dentro da equipe. (18)