Cruzadinha

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  1. Norma internacional que certifica o sistema de gestão da qualidade
  2. Busca contínua por aperfeiçoamento
  3. Sensação positiva quando as expectativas são atendidas
  4. Conjunto de etapas que transformam insumos em resultados
  5. Avaliação sistemática para verificar conformidade
  6. Ação de acompanhar e verificar se tudo está conforme o padrão
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