Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Ouvir com atenção, entender a necessidade do cliente antes de responder (12)
3. Tratar cada cliente com respeito, educação e atenção (12)
5. Trata-se do encaminhamento e da solução efetivamente dada (11)
7. Colaborar com colegas para entregar um atendimento integrado (18)
9. Manter o controle sobre informações, demandas e prazos (11)
11. Ser atencioso, prestativo, interressado é ser (9)
13. Quando há uma preocupação de empresa em oferecer conforto e bem estar (10)
15. Depois que o cliente fez uma reclamação qual deve ser o primeiro atendimento? (17)

Palavras verticais

2. Instrumento que toda empresa pode e deve utilizar para buscar informações (22)
4. Antecipar necessidades e oferecer soluções antes mesmo de o cliente pedir (12)
6. Buscar sempre aprender e melhorar habilidades (19)
8. No local de trabalho o cliente não é amigo, você deve ser (12)
10. Não ouvir por ouvir é preciso entender (6)
12. Coloca-se no lugar do outro (7)
14. Agir sempre da mesma forma com clientes torna o seu atendimento (10)