Recuperação Comunicação e Vendas

28 visualizações

  1. A pessoa ou a fonte que inicia o processo de comunicação.emissor
  2. A pessoa que decodifica e interpreta a mensagem enviada.receptor
  3. É a ideia, informação ou sentimento que se deseja transmitir.mensagem
  4. É a reação do receptor à mensagem, que pode ser verbal, não verbal ou ambas.feedback
  5. Dificultam a transmissão e a compreensão da mensagem.ruídos
  6. É o tipo de comunicação em que se consegue passar as informações com clareza.assertiva
  7. Tipo de comunicação onde a pessoa aceita as coisas apenas para evitar conflitos.passiva
  8. Técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente, com foco total.escuta ativa
  9. Quando usamos palavras faladas ou escritas para nos expressar.comunicação verbal
  10. Capacidade de se colocar no lugar do outroempatia
6
a
s
s
10
e
m
p
a
t
i
a
5
r
r
8
e
s
c
u
t
a
a
t
i
v
a
í
i
3
m
d
v
2
r
e
c
e
p
t
o
r
a
n
s
s
a
g
4
f
e
1
e
d
b
a
c
k
e
m
9
c
o
m
u
n
i
c
a
ç
ã
o
v
e
r
b
a
l
7
p
a
s
s
i
v
a
s
o
r
Esconder respostas