Cruzadinha

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  1. Processo contínuo para aumentar a eficácia e eficiênciamelhoria
  2. Grau de conformidade com os requisitos.qualidade
  3. Quem recebe o produto ou serviço.cliente
  4. Regras para seguirnorma
  5. Avaliação sistemática e documentada.auditoria
  6. Mede o desempenho de um processo.indicador
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