Convergindo a tecnologia e a experiência do cliente

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  1. Ferramenta que transformou a forma de interação entre empresas e clientestecnologia
  2. Pessoa que está no centro da experiência de consumocliente
  3. Vai além da conveniência, envolve emoção e encantamentoexperiência
  4. Setor que passou da burocracia para o autoatendimento digitalbanco
  5. Diferencial que gera vantagem competitiva e atrai clientesinovação
  6. Benefício da tecnologia que permite acessos mais rápidosagilidade
  7. Capacidade do consumidor de resolver sozinho suas demandasautonomia
  8. Ferramenta no celular que substitui filas e burocraciasaplicativo
  9. Sistema em que o próprio cliente realiza o processo sem depender de atendenteautoatendimento
  10. Elemento que evita que o atendimento se torne frio e impessoalhumanização
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