Pontos essenciais no atendimento

Palavras horizontais

1. Etapa final e importante do atendimento, usada para receber o feedback. (22)
3. É essencial para que o cliente compreenda facilmente as informações passadas. (7)
5. É utilizada no atendimento para o entendimento da necessidade do consumidor. (8)
7. Anotação detalhada e precisa das informações do atendimento. (8)
9. Habilidade de apresentar razões convincentes para contornar objeções. (12)
11. Palavras ou expressões repetitivas que prejudicam a clareza na comunicação. (6)

Palavras verticais

2. Habilidade de ouvir o cliente com atenção total. (12)
4. Elemento da comunicação oral que transmite emoção, empatia ou desinteresse. (10)
6. Código ou número fornecido ao cliente para registrar a conclusão do atendimento. (9)
8. É transmitida pelo tom de voz e escolha das palavras, que gera confiança. (9)
10. Forma verbal que, usada em excesso no atendimento, transmitindo insegurança. (8)
12. Ato de cortar a fala do cliente antes que ele conclua o raciocínio. (11)