Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Manifestação de simpatia e afeto (12)
3. É nosso maior patrimônio, o ativo mais importante da nossa empresa (7)
5. Circunstância favorável para realização de algo (12)
7. Processo que envolve troca de informações, ação de transmitir uma mensagem (11)
9. Zelamos por ela em todos os nossos atendimentos (9)
10. É necessário para alcançar um objetivo (4)
12. Capacidade de captar e compreender situações (9)

Palavras verticais

2. Nosso principal diferencial em relação a qualquer concorrente (11)
4. Capacidade de nos colocar no lugar do outro, de se identificar com outra pessoa (7)
6. Perfil de cliente que merece especial atenção, que pode apresentar dificuldade d (5)
8. Perfil de cliente que sabe o que quer e o que busca (8)
11. Elemento no processo de comunicação. O que recebe a mensagem (8)