Cruzadinha

Palavras horizontais

1. uma das funções do atendedor é? (8)
3. O atendedor deve estar atento ao cliente e às suas? (12)
5. Na escuta ativa devemos manter com o interlocutor o contato? (6)
7. Comunicar é um processo? (10)
9. Para exercer a sua função o atendedor necessita de ter? (12)
11. Muitas vezes é na despedida que se inicia o processo de (11)

Palavras verticais

2. Uma das atitudes facilitadoras da comunicação é a? (7)
4. Uma das barreiras à comunicação é a (9)
6. Na primeira etapa o atendedor desenvolve a (9)
8. A primeira etapa do atendimento (11)
10. Nos primeiros 20 segundos de atendimento o atendedor deve ter cuidado com os? (6)
12. A terceira etapa do atendimento (9)