Cruzadinha

Palavras horizontais

1. O que se pode receber em troca de uma venda (8)
3. Pessoa que adquire ou pode adquirir um bem ou serviço (7)
5. Processo de retenção dos clientes já conquistados (11)
7. Cliente que sabe o que quer, é conciso (8)

Palavras verticais

2. O 4º passo de uma reclamação é o.... (14)
4. Insatisfação sentida pelo cliente (16)
6. Ficar calado (8)
8. Uma reclamação feita no livro de reclamações tem quantas folhas? (4)
9. Uma reclamação pode ser feita de forma escrita ou... (4)