Qualidade em Serviços de saúde

Palavras horizontais

1. Um estádio de futebol é considerado um serviço de ... (5)
3. O que é produzido e consumido em momentos diferentes (7)
5. Um dos fatores determinantes em qualidade (7)
7. Desempenho das pessoas, satisfação de clientes são indicadores de (9)

Palavras verticais

2. O que é produzido e consumido simultaneamente (7)
4. Dimensões de uma experiência de uma marca (9)
6. Momento da .................é quando o cliente tem uma impressão da qualidade (7)