Atendimento ao cliente

Palavras horizontais

1. Tipo de cliente que deseja sentir que está ganhando alguma vantagem. (10)
3. O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui. (9)
5. Tipo de cliente que fica indeciso diante de muitas opções (7)
7. Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta. (18)
9. Um exemplo de atendimento eletrônico são as... (12)
11. É prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. (11)
13. Clientes que buscam adquirir serviços e produtos. (8)

Palavras verticais

2. Baseia-se na observação atenta das necessidades do cliente, mesmo sem ele dizer. (8)
4. Tipo de cliente que demonstra agitação e impaciência (9)
6. Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição (7)
8. Tipo de cliente que tenta demonstrar mais conhecimento que possui. (7)
10. Tipo de cliente que quer mais informações sobre o produto. (8)
12. No atendimento presencial, deve-se ter, principalmente, com o cliente. (7)
14. Tipo de cliente que sabe o quer e está pronto para comprar. (8)
15. Tipo de cliente que costuma pensar duas vezes antes de comprar. (9)