Atendimento ao Cliente - Tipologia de Caráter

Palavras horizontais

1. Não confia em nada, gosta de debater e raciocinar (11)
3. Perguntador ciclíco e compulsivo (10)
5. Gosta de discutir por qualquer coisa (muito ou pouco importante) (9)
7. É espontâneo, fala muito tornando difícil intercepta-lo sem interromper (7)
9. Depois de qualquer argumento fala: “eu sei” (7)
11. Ouve com naturalidade, pensa, pondera e decide (6)
13. Demonstra não ter conhecimento (10)
15. Não aceita opiniões, gasta em excesso (9)
17. Pessoa agradável de conversa envolvente, mas desvia do assunto constantemente (12)

Palavras verticais

2. Gosta de brigar e discutir, expõe suas opiniões e é muito sensível (9)
4. Pessoa que quer saber todos os detalhes, pois não sabe como funciona (10)
6. Pessoa inquieta, geralmente interrompe sua fala e não tem paciência de ouvir (7)
8. Quer insistentemente ter vantagem (11)
10. Muda de opinião constantemente (7)
12. Não costuma se manifestar, tem medo de tomar decisões (6)
14. Apresenta ar de apreensão permanente, sempre quer conversar mais (8)
16. Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos (11)
18. Conhece o produto/serviço e o mercado, exige rapidez nas informações (8)