EATE

Palavras horizontais

1. É indispensável ter uma linguagem ... ao conversar com o cliente. (8)
3. Sentimento de se colocar no lugar do cliente e compreender suas reclamações. (7)
5. Palavra inglesa que significa retorno sobre alguma ação realizada. (8)

Palavras verticais

2. Ter ... ao lidar com clientes estressados e insatisfeitos. (9)
4. Possuir diversos ... de comunicação para atender os clientes da melhor forma. (6)