Prestação de serviços nos meios de hospedagem

Palavras horizontais

1. Não conseguimos estocar o que o hotel oferece, principio da... (14)
3. A compresão das necessidades dos clientes geram um serviço de ... (9)
5. Sequência de momentos da verdade (17)
7. Um tipo de propaganda que ainda é muito usado e muito efetivo (11)
9. Nos meios de hospedagem você não consegue tocar, mas consegue sentir, por isso é (10)
11. Nos meios de hospedagem não conseguimos testar antes, com isso temos o princípio (13)

Palavras verticais

2. A taxa de ocupação do hotel depende muito da... (12)
4. Algo que o hotel oferece, mas não é uma coisa física (11)
6. Prestar atenção aos D... é o segredo para agradar os clientes (8)
8. Quando o consumidor se depara com a prestação de serviço é o momento da... (7)
10. O consumidor precisa estar junto com o prestador (sim...) (14)