Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Ações corretivas devem ser ... em casos recorrentes, pois prevenir um erro sai mais barato do que consertá-lo posteriormente. (12)
3. Delegar e ... é muito positivo nas empresas. (14)
5. O controle de uma empresa se torna mais eficiente quando seus funcionários possuem .... para tomar decisões (9)
7. Quando se pensa em qualidade total nas empresas, deve-se lembrar da importância de atingir e superar as expectativas dos...? (8)
8. As ações devem ser planejadas e a qualidade do serviço prestado deve ser ....? (9)
10. O que não deve ser ignorado quando o assunto e solucionar falhas? (4)

Palavras verticais

2. Uma empresa que deseja ter qualidade total deve .... as necessidades de seus clientes se comprometendo a melhorar e inovar constantemente. (9)
4. .... e formalizar é essencial para garantir a qualidade tota l de um sistema (8)
6. A .... em uma empresa deve ser a d e zero d efeito, em todos os seus segmentos. (8)
9. O conceito de qualidade total nas empresas implica em buscar a ....... de todos os agentes envolvidos em todas as etapas de um negócio: consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. (10)