Dimensões da Qualidade de um produto

Palavras horizontais

1. É a dimensão mais ligada à “reputação” de uma marca. Acredita-se que quem produz algo de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços (19)
3. É a adequação às normas e especificações definidas no projeto. É nesta dimensão que se obtém ganhos de produtividade, redução de trabalho, diminuição de custos (12)
5. Refere-se à velocidade, cortesia e competência nos serviços de pós vendas (11)
7. Expressa a vida útil de um produto (12)

Palavras verticais

2. Reflete a probabilidade do produto não falhar em determinado período de tempo (14)
4. dimensão se refere às características primárias de um produto (10)
6. O produto deverá ser bonito (bem apresentável) e ao mesmo tempo apresentar qualidade (9)