Processos da ITIL v3 2011 -> Livro Estratégia
05/07/2019
Complete as palavras principais dos nomes dos processos do Livro Estratégia de Serviço da ITIL. Em geral a leitura começa com "Gerenciamento...." ou "Gerenciamento de..."
Palavras horizontais
- O gerenciamento de ________ não faz parte do syllabus da prova ITIL v3 2011 (7)
- É nesse processo que se define quais serviços serão oferecidos e para quais clientes; Como criar valor para estes clientes e omo fazer que percebam o valor criado. este é o Gerencimanto _____ para serviços de TI. (11)
- O Gerenciamento ______ para serviços de TI cuida da quantificação do valor dos serviços. (10)
Palavras verticais
- Um dos propósitos do Gerencimento de ________ com o Negócio é identificar as necessidades do cliente e assegurar que o provedor de serviços é capaz de atender a estas necessidades. (14)
- No gerenciamento de _______ de serviço encontramos 3 componentes: o funil de serviço, o catálogo de serviço e os serviços obsoletos. (9)