Cruzadinha da retenção unificada

Palavras horizontais

1. Bloqueio instalado na linha do cliente quando este tiver 30 dias de fatura em aberto (6)
3. Bloqueio instalado na linha do cliente quando há suspeita de uso indevido do CPF (9)
5. Bloqueio que não pode ser ofertado na retenção (7)
7. Prazo informado ao cliente nos casos de cancelamento (17)
9. Comando utilizado para consultar histórico de BD e OS (3)
11. Abreviação de "Next Best Action" (3)

Palavras verticais

2. Abreviação de "Sistema de Atendimento à correspondência (4)
4. Bloqueio instalado no caso de cancelamento somente da internet (14)
6. Priorização realizada somente nos casos de reparo quando, por exemplo, o cliente não aceitar o agendamento (16)
8. Procedimento realizado nos casos de queda da ligação (8)
10. Código referente a bloqueio de chamadas a cobrar (6)