Dimensões da Qualidade

Palavras horizontais

1. Especificação do produto ou serviço conforme definido (15)
3. Expressa a vida útil de um produto (12)
5. Rapidez no atendimento, cortesia e facilidade de ter um problema solucionado (11)
7. “Reputação” de um fornecedor (19)

Palavras verticais

2. Grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos (12)
4. Aparência de um produto, o sentimento ou sensação que ele provoca, a imagem. (8)
6. Características básicas de um produto ou serviço (12)
8. Probabilidade de mal funcionamento do produto (14)