Regras de Status Brain
15/10/2018
Como devemos classificar cada caso?
Palavras horizontais
- Realizar o reembolso ou troca do produto (sem o recolhimento de produto reclamado). (20)
- O parceiro interno forneceu informações (18)
- Requerimento de parceiro interno (17)
- Quando o BackOffice precisa receber o produto reclamado (37)
- Em tratativa (6)
- Enviou Documentação necessária e/ou outro material pendente (22)
Palavras verticais
- Contato solicita que o caso seja transferido para Supervisor (38)
- Transferir um caso devido a uma razão de contato ou processo (27)
- Lixo ou duplicidade (9)
- Caso foi concluído (7)
- Dar continuidade com o processamento do caso (32)
- Não Iniciado (4)