T2: Planej.doProduto

Palavras horizontais

1. O valor entregue ao cliente é a diferença entre os benefícios totais entregues e os ____________ totais, entre estes os monetários, de tempo e energia. (6)
3. No estágio de ____________ do ciclo de vida deve-se reduzir o total de armazéns no sistema de distribuição devido a iminente retirada do produto do mercado. (8)
5. Alguns meios de verificar sobre a satisfação é com o uso de sistemas de reclamações e ____________ e/ou análises de clientes perdidos. (9)
7. No estágio de ___________ do ciclo de vida, a disponibilidade do produto deve aumentar rapidamente numa ampla área geográfica, porém não se conhece a demanda com certo grau de confiabilidade. (11)
9. Os clientes fiéis tendem a gastar ____________ a medida que a relação com a empresa se desenvolve, eles custam menos para serem atendidos, pois precisam de menos informações e assistência. (4)
11. Os clientes de hoje em dia, diferente de antigamente, são mais conscientes em relação a preços (melhor percepção de valor), _____________ (não perdoando erros) e inteligentes. (9)
13. Os clientes fiéis estão dispostos a pagar preços ____________ ao invés de procurar descontos. (10)
15. o estágio de ___________ do ciclo de vida caracteriza-se pela estabilização da taxa de crescimento, por redução de custos do produto, de forma a manter sua competitividade, e pela simplificação produtiva. (10)
17. Conquistar um novo cliente é 5x mais _____________ que reter um cliente antigo. (4)

Palavras verticais

2. O estágio de __________ do ciclo de vida caracteriza-se pelas elevadas despesas de promoção, preços altos e a incorporação de inovações perceptíveis ao mercado. (10)
4. CRM é considerada a soma de marketing de ____________ + TI. (14)
6. A satisfação envolve o gap existente entre o valor percebido de produtos e/ou serviços pelos clientes frente a sua prévia ________________. (11)
8. Alguns meios de verificar sobre a satisfação é com o uso de cliente oculto, pesquisa de mercado e/ou compras _____________. (9)
10. O CRM não visa obter maior número de clientes, logo se opondo ao marketing de ___________. (5)
12. A estratégia de CRM inicia com a ____________ dos clientes, para em seguida, tomar atitudes para a sua diferenciação (13)
14. 70% dos clientes que trocam de empresas o fazem por não receberem a devida ____________. (7)
16. O processo de _____________ é uma análise comparativa que envolve o monitoramento de outras empresas em busca de melhores práticas. (12)
18. Uma estratégia para prolongar a vida de um produto é descobrir novos _____________ para ele. (4)