Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Pessoa que busca um produto, serviço, informação ou suporte de uma empresa. (7)
3. Canal final de atendimento para reclamações mais complexas ou não resolvidas. (9)
5. Técnica de comunicação que cria conexão, confiança e empatia com o cliente. (7)

Palavras verticais

2. Capacidade de antecipar problemas e agir antes que ocorram. (12)
4. Capacidade de se colocar no lugar do cliente e compreender como ele se sente. (7)