Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Capacidade de antecipar problemas e agir antes que ocorram. (12)
3. Capacidade de se colocar no lugar do cliente e compreender como ele se sente. (7)
5. Canal final de atendimento para reclamações mais complexas ou não resolvidas. (9)
7. Conjunto de ações e práticas que visam atender, orientar, escutar e resolver nec (22)
9. Técnica de comunicação que cria conexão, confiança e empatia com o cliente. (7)

Palavras verticais

2. Forma de se comunicar com clareza, respeito e objetividade, evitando agressivida (21)
4. Conjunto de regras definidas pela empresa para orientar como tratar os clientes. (23)
6. Princípio de manter informações sensíveis protegidas. (17)
8. Pessoa que busca um produto, serviço, informação ou suporte de uma empresa. (7)
10. Lei que protege os dados pessoais dos clientes e define regras de segurança, col (4)