Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Avaliação feita pelo técnico para determinar a urgência e a gravidade do problem (7)
3. Um dos principais benefícios de um registro preciso e detalhado, que leva à reso (13)
5. É crucial que haja uma revisão e atualização contínua dos processos de registro (8)
7. Determinar se o chamado é falha de hardware, problema de software ou questão de (13)
9. O que o técnico avalia na triagem junto com a gravidade, que influencia a rapide (8)

Palavras verticais

2. A primeira etapa crítica no suporte técnico, onde se inicia a coleta de informaç (8)
4. O que a comunicação transparente com o usuário ajuda a aumentar, além de contrib (10)
6. Problemas que afetam diretamente operações críticas ou comprometem a segurança d (4)
8. Manter o usuário informado sobre o status de seu chamado demonstra uma comunicaç (12)
10. O principal objetivo da triagem, que é determinada pela urgência e gravidade, de (10)