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As etapas da mediação
4↓
2↓
6↓
3→
5→
1→
Palavras horizontais
- O mediador se apresenta e define as regras básicas da mediação (10)
- As partes chegam a um acordo formal e o mediador registra os termos (17)
- : Cada parte expõe sua versão do conflito (24)
Palavras verticais
- O mediador busca os pontos de consenso e resolve as questões mais simples prime (34)
- O mediador faz perguntas para esclarecer os pontos de vista (21)
- O mediador ajuda as partes a explorar soluções criativas (17)