Cruzadinha do Churn

Palavras horizontais

1. Para reduzir churn é preciso criar políticas de ___. (8)
3. A falta de orientação a um cliente pode se transformar em um ___? (12)
5. Quando a empresa promete e não cumpre ocorre falta de? (14)
7. Como chamamos a taxa de perda de clientes? (5)

Palavras verticais

2. Qual é mais caro: adquirir ou reter? (8)
4. Prometer e não cumprir gera ___ no cliente. (10)
6. Ações diárias podem gerar grandes? (10)