Atendimento ao Cliente

Palavras horizontais

1. Capacidade de atender com rapidez sem comprometer a qualidade. (9)
3. Qualidade superior que encanta e supera as expectativas dos consumidores. (10)
5. Conhecimento técnico sobre produtos, serviços e funcionamento da empresa. (7)
7. Troca de informações clara e objetiva entre atendente e cliente. (11)
9. Reconhecimento da importância do outro, essencial no bom atendimento. (8)
11. Atendimento que valoriza o lado emocional e individual do cliente. (10)
13. Ato de tratar o cliente com gentileza, educação e atenção. (8)
15. Pessoa que adquire produtos ou serviços e é o foco central de uma empresa. (7)
17. Capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos. (7)
19. Resposta eficaz aos problemas ou dúvidas apresentados pelo cliente. (7)
20. Conjunto de valores e condutas corretas que regem o relacionamento com o cliente (5)

Palavras verticais

2. Aquilo que é essencial e explicitamente buscado pelo cliente. (11)
4. Aquilo que o cliente espera receber, ainda que não expresse diretamente. (11)
6. Resultado de um atendimento que surpreende positivamente o cliente. (12)
8. Ato de auxiliar, acolher e interagir com o cliente de forma cortês e eficiente. (11)
10. Comportamento social que inclui boas maneiras e comunicação adequada. (8)
12. Atendimento integrado por múltiplos canais de comunicação. (11)
14. Ato de ouvir com atenção para entender e resolver a demanda do cliente. (6)
16. Capacidade de perceber necessidades não declaradas pelo cliente. (8)
18. Comprometimento com a função e com a satisfação do cliente. (9)