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Cruzadinha
2↓
1→
4↓
3→
5→
Palavras horizontais
- Postura essencial ao conduzir conversas difíceis: manter-se _______. (6)
- Habilidade de checar se o outro compreendeu: pergunta _______. (10)
- Técnica de prestar atenção genuína e demonstrar interesse. (6)
Palavras verticais
- Reforço positivo para consolidar comportamentos. (8)
- Elemento que deve estar presente em toda mensagem: _______. (7)