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estilos de comunicação
2↓
1→
3→
4↓
Palavras horizontais
- expressa raiva de forma indireta e sarcástica (17)
- evita confronto, não expressa opiniões ou sentimentos, cede com facilidade. (7)
Palavras verticais
- expressa opiniões com respeito e firmeza, de forma equilibrada. (9)
- impõe ideias com hostilidade ou autoridade. (9)