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ATIVIDADE
Tangibilidade Estocabilidade Transportabilidade Simultaneidade Contato Qualidade Bens Serviços Consumidor Produção
4↓
5→
2↓
3→
1→
Palavras horizontais
- Característica dos bens físicos de serem palpáveis. (13)
- Habilidade de mover bens físicos de um local para outro. (18)
- Avaliação do serviço baseada tanto no resultado quanto na produção. (9)
Palavras verticais
- Capacidade dos bens de serem armazenados após a produção. (14)
- Produção e consumo ocorrendo ao mesmo tempo, comum em serviços (14)